Conditions de Livraison
1. Modes et Délais de Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
⚠️ Important : le délai affiché par les transporteurs (ex. « livraison sous 48h ») correspond UNIQUEMENT au temps de transport une fois le colis remis au transporteur. Ce délai n’inclut pas la préparation de votre commande.
- Préparation de commande : les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (jusqu’à 72h en haute saison : février–mars, juillet–août, novembre–décembre), à compter de la validation du paiement.
- Acheminement : une fois confié au transporteur, le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le mode choisi et la destination.
👉 Le délai total entre la validation de la commande et la réception du colis est donc généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la période et l’option de livraison sélectionnée.
Nos modes de livraison disponibles :
- Livraison Standard (DPD Relais) : Livraison en point relais de votre choix, sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Livraison à domicile avec remise contre signature (DPD Predict) : Livraison à l’adresse indiquée, organisée par mail et / ou SMS via votre numéro de téléphone portable. Délais de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Livraison Internationale (Colissimo International) : Délais généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition (variable selon la destination). Les éventuels frais de douane, taxes locales ou charges diverses restent à la charge du destinataire.
2. Suivi de votre commande
Quel que soit le mode de livraison sélectionné, un lien de suivi vous est transmis dès l’expédition. Ce suivi vous permet de consulter en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison comprennent les coûts d’emballage, de manutention et d’expédition. Ils comportent une part fixe et une part variable en fonction du poids, du volume ou du montant total de votre commande.
Ces frais sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande.
Afin de limiter les frais, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées et entraîneront des frais de livraison séparés.
4. Responsabilité et Réception des colis
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos produits, notamment les articles fragiles, afin de garantir leur bonne conservation et leur protection.
➡️ À compter de la remise du colis au transporteur, la responsabilité du transport et des éventuelles avaries lui incombe.
Nous vous invitons à vérifier systématiquement l’état du colis à la réception et, en cas de dommage, à :
- émettre immédiatement des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,
- refuser le colis si nécessaire,
- et nous informer dans les 48h afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Sans réserve inscrite lors de la livraison, aucune réclamation pour avarie liée au transport ne pourra être acceptée.
5. Retard de livraison
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la validation de la commande.
En cas de dépassement du délai indicatif annoncé (hors cas de force majeure, grèves, intempéries ou retards imputables au transporteur), le Client pourra :
- nous mettre en demeure, par écrit, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable,
- puis, à défaut de livraison dans ce nouveau délai, demander l’annulation de sa commande et le remboursement intégral des sommes versées.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée au-delà de ce remboursement.
6. Périodes exceptionnelles
Lors de périodes de forte activité commerciale (ex. fêtes de fin d’année, Pâques, soldes, opérations promotionnelles ou événements exceptionnels), les délais de préparation et de livraison peuvent être allongés en raison du volume élevé de commandes et des contraintes logistiques des transporteurs.
Dans ces cas, les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et ne sauraient constituer un engagement ferme. Nous vous recommandons d’anticiper vos commandes en conséquence.
7. Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l’inexécution de la livraison lorsqu’ils résultent d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, incluant notamment (sans que cette liste soit limitative) :
- grèves totales ou partielles, internes ou externes,
- blocages routiers, perturbations des transports ou logistique,
- catastrophes naturelles, incendies, inondations, tempêtes,
- pandémies, crises sanitaires ou décisions administratives,
- pannes de réseau électrique ou informatique,
- toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle.
Dans ces cas, les délais de livraison seront suspendus pour toute la durée de l’événement et reprendront une fois la situation rétablie, sans qu’aucune indemnité ne puisse être exigée.
8. Dimensions et Protection des colis
Nos colis sont conçus pour protéger efficacement vos produits. Ils peuvent être légèrement surdimensionnés afin de garantir une protection optimale, notamment pour les articles fragiles.